Kelola influencer marketing dengan Praktis
Coba Gratis
Apakah kamu tahu bahwa 68% wisatawan mengandalkan eWOM saat membuat keputusan perjalanan mereka? Ini menunjukkan betapa pentingnya eWOM dalam pemasaran digital dan online. Di Indonesia, Instagram sangat penting, dimana telah menjadi media sosial terbesar keempat dengan banyaknya pengguna. eWOM di Instagram bisa mempengaruhi minat dan keputusan orang lain.
Word of Mouth Marketing (WOMM) adalah cara promosi tanpa biaya di mana informasi tentang produk atau jasa ditukar dari satu orang ke orang lain secara lisan. Ini termasuk dalam kategori promosi tradisional. Ada enam jenis WOMM: Organic, Paid, Positive, Negative, Traditional, dan Electronic. Electronic WOMM menggunakan media digital seperti email atau media sosial.
Sebanyak 83% orang di dunia lebih percaya pada rekomendasi dari teman dan keluarga daripada iklan lainnya. Ini menunjukkan betapa pentingnya promosi dari mulut ke mulut dalam mempengaruhi keputusan beli.
Di Indonesia, media sosial membuat eWOM lebih efektif. Negara ini punya 111 juta pengguna Facebook, menempati peringkat keempat di dunia. Interaksi sosial di media sosial juga mempengaruhi penyebaran informasi di Indonesia.
WOMM bisa membuat promosi gratis dari pengalaman pelanggan yang positif. Penting untuk memberikan pengalaman terbaik, menjual produk berkualitas, dan menyediakan e-commerce yang mudah digunakan.
WOMM bergantung pada komunikasi langsung yang kredibel, dan netral antar individu. Ini mempengaruhi perilaku konsumen dan citra brand. Gabungan promosi tradisional dan digital penting untuk sukses dalam WOMM.
BACA JUGA: Apa itu UGC? Mengapa Kamu Harus Menggunakannya Dalam Marketing
Electronic Word of Mouth (eWOM) Marketing adalah evolusi dari Word of Mouth Marketing tradisional di era digital. Dengan media sosial dan platform digital, eWOM memungkinkan opini dan ulasan produk atau layanan menyebar luas dan cepat. Ini membuat strategi pemasaran elektronik lebih efektif.
Penelitian oleh Duan, Whinston, dan Gu menunjukkan pentingnya ulasan online dan bagaimana hal tersebut mempengaruhi keputusan pembelian. Bickart dan Schindler menemukan bahwa forum internet dianggap sumber informasi yang berpengaruh, menandakan transisi ke diskusi virtual sebagai eWOM.
EWOM diakui sebagai komunikasi efektif dalam pengambilan keputusan pembelian, meningkatkan minat beli konsumen. Konsumen sering menggunakan informasi online dari konsumen lain sebelum membeli, meningkatkan niat beli. Ini menunjukkan strategi pemasaran elektronik dengan eWOM bisa mempercepat konversi calon konsumen.
Perbandingan eWOM dengan Word of Mouth Marketing biasa menunjukkan cara penyampaian pesan. E-WOM menggunakan media sosial dan forum, sementara Word of Mouth Marketing tradisional bergantung pada interaksi langsung. E-WOM lebih unggul dalam jangkauan dan kecepatan informasi.
Di Bandung, survey menunjukkan Electronic Word of Mouth berpengaruh langsung pada perilaku pembelian impulsif. Ulasan positif bisa memicu pembelian impulsif. Strategi pemasaran elektronik dengan eWOM bisa meningkatkan penjualan.
Memahami efektivitas eWOM sangat penting bagi perusahaan yang ingin tumbuh di dunia digital. Penelitian menunjukkan eWOM sangat berpengaruh dalam pemasaran hari ini.
eWOM menawarkan jangkauan global yang luas. Indonesia memiliki 185,3 juta pengguna internet. Ini menunjukkan potensi besar untuk membagikan informasi melalui eWOM.
Kepercayaan pelanggan terhadap brand dipengaruhi oleh eWOM. Penelitian menunjukkan eWOM berpengaruh besar pada kepercayaan brand dan keputusan beli. Banyak orang lebih percaya pada promosi dari mulut ke mulut.
eWOM di media sosial, seperti Facebook, berpengaruh besar pada keputusan beli. eWOM dan promosi sosial media meningkatkan minat beli. Selain itu, harga juga berpengaruh positif pada minat beli.
BACA JUGA: 14 Cara Efektif Promosi Bisnis di Media Sosial
eWOM sangat hemat biaya. Lebih efektif dan murah dibanding pemasaran tradisional. Perusahaan bisa efisien menggunakan Facebook dan Instagram untuk promosi.
Untuk mengoptimalkan eWOM, ada beberapa langkah strategis yang perlu diterapkan. Kita perlu memperbanyak ulasan pelanggan, memberikan customer service terbaik, dan merespons ulasan dengan baik. Ini adalah strategi utama yang bisa diikuti oleh perusahaan.
Memperbanyak ulasan pelanggan sangat penting. Kita tahu bahwa 83% orang lebih percaya pada rekomendasi dari kerabat mereka daripada bentuk promosi lainnya. Jadi, ajak pelanggan untuk memberikan ulasan positif tentang produk kita.
Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa sangat penting. Ini bisa meningkatkan kepuasan pelanggan dan mencegah mereka berhenti menggunakan produk kita. Ini juga meningkatkan loyalitas pelanggan dan menciptakan ulasan positif.
Menanggapi ulasan pelanggan secara langsung sangat penting. Ini membentuk hubungan yang kuat dan menunjukkan bahwa kita peduli dengan opini mereka. Konsumen sering mencari ulasan produk online sebelum belanja, jadi respons yang baik bisa meningkatkan kepercayaan mereka.
Media sosial sangat efektif untuk influencer marketing dan interaksi langsung dengan konsumen. Dengan menggunakan Instagram, TikTok, dan Twitter, kita bisa memperluas jangkauan dan meningkatkan engagement dengan calon pelanggan. Ini meningkatkan kepercayaan pada ulasan dari konsumen lain.
Kolaborasi dengan influencer bisa meningkatkan visibilitas brand kita. Dengan influencer marketing, kita bisa menjangkau audiens yang lebih luas dan tersegmentasi. Ini akan menciptakan buzz positif melalui ulasan dari influencer terpercaya. Kolaborasi dengan influencer adalah strategi efektif untuk memperkuat eWOM.
Hubungan antara electronic word of mouth (eWOM) dan loyalitas konsumen sangat penting. Penelitian menunjukkan bahwa efek loyalitas terhadap eWOM sangat positif. Pelanggan yang loyal lebih suka berbagi pengalaman positif secara online.
Konsumen akan lebih terlibat dalam eWOM melalui platform opini. Dengan mendengar testimoni positif, konsumen baru lebih mungkin untuk menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Ini meningkatkan loyalitas konsumen.
Adapula atmosfer toko juga berperan dalam mempengaruhi minat pelanggan untuk kembali berbelanja. Menciptakan atmosfer dan pelayanan yang memuaskan menarik pelanggan baru dan mempertahankan yang lama. Dalam e-commerce, loyalitas pelanggan dapat diperkuat melalui eWOM. Oleh karena itu, eWOM yang efektif penting untuk retensi pelanggan.
.jpg)
.png)